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03 20 01 56 10Étude gratuite

Réclamations

Votre conseiller est votre premier interlocuteur : expliquez-lui ce qui ne vous convient pas et ce que vous attendez. S’il ne peut pas vous donner satisfaction, écrivez-nous :

Vous n’êtes pas satisfait ? Parlons-en.

Crédit et regroupement de crédits : Kreid intervient en qualité de mandataire de BUDGEO, qui traite ces réclamations :
SAS BUDGEO – Service Clients
20 boulevard de Baudricourt, 54600 Villers-lès-Nancy

Assurance : My Finances (Kreid) – Service réclamations
19 Residence Flandres, 59170 Croix
contact@kreid.fr

En cas de doute sur le bon interlocuteur, écrivez à contact@kreid.fr : nous vous orientons.

Nous accusons réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables, sauf si nous vous répondons dans ce délai, et vous apportons une réponse au plus tard 2 mois après sa réception. Si ce délai ne peut être tenu, nous vous en informons avant son échéance. Le traitement de votre réclamation est gratuit.

Médiation

Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans ce délai, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent, au plus tard un an après votre réclamation écrite :

Vous conservez dans tous les cas la possibilité de saisir les tribunaux compétents.

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

C’est l’expression d’un mécontentement envers Kreid, quel que soit votre interlocuteur. Une demande d’information, de document ou d’avis n’est pas une réclamation : votre conseiller y répond directement (définition de la recommandation 2022-R-01 de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution).

Comment rédiger votre réclamation

  • Vos nom, prénom et coordonnées, et la référence de votre dossier si vous l’avez.
  • Les faits, avec leurs dates, et le nom de votre interlocuteur.
  • Ce que vous attendez de nous (explication, correction, geste…).
  • Les copies des documents utiles (jamais d’originaux).

Votre réclamation peut être envoyée par courrier ou par e-mail. Les informations transmises servent uniquement à la traiter, conformément à notre politique de confidentialité.

Bon à savoir

  • Le médiateur ne peut être saisi qu’après une réclamation écrite auprès de nous.
  • L’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution contrôle les intermédiaires mais ne traite pas les litiges individuels.
  • Vous pouvez vérifier notre immatriculation sur www.orias.fr (n° 22002570).

My Finances, SASU au capital de 1 000 €, marque Kreid – RCS Lille Métropole 911 118 255 – ORIAS n° 22002570 (www.orias.fr) – MIOBSP et courtier d’assurance – sous le contrôle de l’ACPR, 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09.